Собственная CRM для застройщика: как «Ладоград» навёл порядок в трёх городах

Контекст: три города, четыре канала продаж и ноль ясности

«Ладоград» — девелопер с объектами в трёх городах. Продажи шли сразу по четырём направлениям, и каждое жило своей жизнью:

• Агентская сеть — десятки риелторов приводили клиентов, и каждого надо было корректно привязать к сделке и комиссии.
• Ипотека — заявки уходили в банки-партнёры, статусы одобрений терялись между менеджером, клиентом и банком.
• Прямые продажи — входящий поток с рекламы, звонки и заявки с сайтов.
• Эскроу-счета — расчёты по 214-ФЗ, где важно видеть, на каком этапе раскрытия находится каждый договор.

Поток клиентов шёл одновременно по телефонии, WhatsApp и Telegram. Менеджеры переписывались с покупателями в личных мессенджерах, звонки фиксировались в одной системе, заявки — в другой, ипотека — в третьей. Свести это в одну картину было невозможно.

Что уже пробовали — и почему не сработало

«Ладоград» подошёл к вопросу серьёзно и вложился в готовые решения. Дважды.

Итог двух внедрений — 2,74 млн ₽ и ощущение, что стало хуже. Классическая ловушка готовых платформ: у одной CRM закрыта одна часть процессов, у другой — другая, но ни одна не закрывает всё сразу. А когда поверх двух систем натягивают интеграции, кастомные поля и костыли под эскроу, ипотеку и агентов — получается конструкция, в которой уже никто не может разобраться.

Связать всё это с Roistat оказалось отдельным испытанием: разные источники данных, разные логики сделок по городам и каналам — сквозная аналитика просто не сходилась. В какой-то момент компания «намудрила» настолько, что прозрачность не выросла, а упала.

«Мы платили за две CRM, за аналитику, за интеграторов — а на простой вопрос „сколько у нас живых сделок и где они застряли“ всё равно отвечали неделю. Аудит собственного отдела продаж занимал уйму времени.»— коммерческий директор «Ладоград»

Почему готовые CRM здесь не выигрывают

У застройщика с эскроу, ипотекой и агентами процессы слишком специфичны, чтобы укладываться в коробку:

• Сделка живёт месяцами и проходит через банк, юристов, эскроу — это не «лид → продажа», а длинная цепочка статусов.
• Один объект продаётся в нескольких городах и каналах одновременно — нужна единая логика, а не три разных настройки.
• Деньги и факт сделки живут в 1С, а не в CRM. Пока CRM не видит 1С, любая аналитика — это гадание.

Готовая платформа заставляет бизнес подстраиваться под себя. Для «Ладограда» это означало бесконечные доработки, которые лишь усложняли систему. Нужен был обратный подход — система под процессы компании, а не процессы под систему.

Что мы сделали: собственная CRM «под Ладоград»

Aivonix собрал для застройщика собственную CRM — не очередную коробку, а систему, спроектированную вокруг реальных процессов компании. Ключевая идея: один источник правды, в который стекается всё.

1. Свели все каналы в одно окно

Телефония, WhatsApp и Telegram теперь подключены к карточке клиента. Любое касание — звонок, сообщение, заявка с сайта, обращение через агента — попадает в единую историю сделки. Клиент больше не «теряется» между личным мессенджером менеджера и таблицей.

2. Подружили CRM с 1С

Это то, чего не дали ни Amo, ни Битрикс. Данные о платежах, договорах и фактических сделках идут напрямую из 1С в CRM. В результате руководитель видит не «менеджерскую версию реальности», а настоящую картину — что оплачено, что на эскроу, что закрыто.

3. Заложили специфику застройщика

В систему встроили логику четырёх каналов и длинного цикла сделки: агентские привязки и комиссии, статусы ипотечных заявок по банкам-партнёрам, этапы раскрытия эскроу по 214-ФЗ, прямые продажи по городам. Юридическое сопровождение договоров (ДДУ, эскроу) ведётся прозрачно — без потери документов между отделами.

4. Сделали аналитику, которая сходится

Вместо мучительной стыковки разнородных источников с Roistat — единая модель данных. Раз все каналы и 1С уже внутри одной системы, сквозная аналитика по городам, каналам и менеджерам собирается сама. На вопрос «что сейчас происходит» система отвечает мгновенно, а не за неделю аудита.

Было → Стало

«Раньше CRM была частью проблемы. Теперь это единственное место, куда я захожу, чтобы понять бизнес. Данные из 1С внутри, все три города на ладони, и я наконец знаю, что у нас происходит — прямо сейчас, а не через неделю.»— собственник «Ладоград»

Как мы это внедряли

1. Аудит (1–2 недели). Разобрали реальные процессы по четырём каналам и трём городам, выписали, где теряются клиенты и почему не сходится аналитика.
2. Проектирование. Спроектировали модель данных под застройщика: сделки, эскроу, ипотека, агенты, связь с 1С.
3. Сборка ядра CRM. Единое окно, карточка клиента, история всех касаний.
4. Интеграции. Телефония, WhatsApp, Telegram и — главное — двусторонний обмен с 1С.
5. Аналитика. Сквозные отчёты по городам/каналам/менеджерам, которые сходятся.
6. Обучение и сопровождение. Перевели команду на одну систему и поддерживаем её развитие.

Принцип Aivonix простой: сначала процессы, потом система. Готовая коробка ломается о специфику застройщика — собственная CRM растёт вместе с бизнесом.